こんな人におすすめ
- 集客は認知→教育→販売と聞いたけど、「教育」がよくわからない
- 質の良い商品やサービスがあれば勝手に売れると思っている
- 同業者の集客は順調なのに、うまくいかない自分と何が違うかわからない
マーケティングと教育の関係性を、下記の記事で恋愛に例えて既に解説しました。
しかし、「教育」の段階がなんとなくピンとこない方もいるのではないでしょうか。
ですが、どんなに魅力的な方でも、相手と知り合ったばかりのあまり仲良くない状態で告白しても成功率が低いことはわかりますよね。
恋愛では相手と仲良くなることが最も大切で、この時期が１番ドキドキする時期だと思います。少女漫画では常にこのドキドキが楽しいですよね。
「お前ら早く付き合っちゃえよー！！」みたいな笑。
同じように、マーケティングでも見込み客と仲良くなる。つまり、信頼関係を築くことが重要です。本記事では、マーケティングと教育の関係性を探求し、なぜ信頼関係の構築が重要なのか、そしてそのための方法を解説します。
教育＝価値提供→信頼関係の構築（恋愛なら人柄や安心感 ）
SNS等での発信を頑張り、見込み顧客のメルマガやリストへの登録に成功したら、今度は信頼関係を構築して、自分に興味を持ってもらいます。
決してまだ売り込みの段階ではありません。
好きな人へのアプローチを例に考えたとき、すぐに自分の仕事や肩書き、年収や人脈をアピールしたくなるかもしれませんが、ますはあなたの人柄や考え方、価値観を共有して信頼関係を築きましょう。
年収などのアピール（売り込み）はお互いの価値観が合って、「この人は信頼できそう！付き合ったら楽しく幸せに過ごせそう！」と感じてもらった後にすることです。
有益な情報の提供
集客における信頼関係の構築とは、顧客に対して、彼らが関心を持ったり、困っているテーマや問題についての知識やノウハウを提供しましょう。
お客様のメリットを最優先に考え、解決策や具体的なアドバイスを提案します。知識を出し惜しみせず、関連するトピックや業界の最新情報も提供します。
「こんなに情報を提供して、同業に真似されないの？」
「続きはWEBで！みたいに重要ポイントは出さない方がいいのでは？」
と感じるかもしれませんが、
・自分が情報を発信しなくても必ず別の誰かが発信します。先に発信して、先行者になりましょう！
出し惜しんでいる間にその情報は「古い情報」になって腐ってしまいます。
・恋愛の駆け引きで、「デートに付き合ったくれたら、教えてあげる」などと言われたら面倒臭いですよね。
という理由で、出し惜しみはNGです！
これらにより、読者はあなたの専門性や信頼性を認識し、あなたの提供する価値を高く評価するようになります。有益な情報は顧客との関係を築き、長期的な顧客ロイヤルティを構築する基盤となります。
メルマガや公式LINEの活用
メルマガや公式LINEは教育において重要なツールです。SNS顧客では顧客が自ら情報を取り行くか、偶然流れてきた情報をキャッチする形ですが、メルマガや公式 LINEはこちらから情報を提供する「プッシュ型」の発信が可能です。
もしも今はこちらの情報に興味がなくてもメッセージ通知で、あなたやあなたの提供するサービスのことを思い出してもらうことができます。
定期的な情報発信により、顧客との継続的な関係を築きます。有益な情報や特典を提供し、強引な売り込みは控えて、お客様のメリットを最優先に考えましょう。もちろん返信などリアクションがあれば、購読者へのフォローアップや個別対応を行い、より信頼関係を深めます。
メルマガや公式LINEを通じて、商品やサービスに関する情報を効果的に伝え、お客様のニーズに合わせた解決策を提供しましょう。継続的なフォローによって、お客様の関心を維持し、マーケティングの成果を最大化することができます。
動画を活用したメルマガ
この記事を読んでいるあなたの元にも日々、いつ登録したのか覚えていないメルマガが届いており、大半は読まずに削除しているのではないでしょうか。
あなたのメルマガについても同様で、もし1000人のリストへ送信しても、開封してもらえるのは良くても200通程度です。
さらに興味を持って、リンクをクリックしてくれるのは30人にも満たないでしょう。
せっかく書いたメルマガを開封してもらって、最後まで読んでもらい、興味を持ってらうためには動画の活用が効果的です。
その理由を解説します。
下記の記事では、より詳細に解説しているので合わせてご覧ください。
1.ビジュアルな情報伝達
動画は文字や静止画像よりも多くの情報を視覚的に伝えることができます。さらに映像や音声が組み合わせることで、製品やサービスの特徴や使い方、メリットをより具体的に伝えることができます。
メルマガの場合、1ページに表示される情報の量は平均して200ワード程度ですが、1秒間の動画には平均して約200ワード分の情報が詰まっていると言われています。つまり、1分の動画は約3600枚のWebページと同等の情報量を持っていると言えるのです。
そしてテキストだけの情報に比べると、なんと5000倍の差があると言われています。
そして、動画は視聴者に対して直接的な接触感を与えます。声や表情が伝わることで、親近感や信頼感を感じることができます。
2.非言語情報の伝達力
動画は表情やジェスチャー、音声のイントネーションなど、非言語的な要素を活用して情報を伝えることができます。これにより、感情や雰囲気をよりリアルに伝えることができ、商品やサービスへの熱意など、抽象的な内容も視聴者へ伝わり、共感や興味を引きやすくなります。
3.開封率,読了率,クリック率の向上
開封率向上
メールの件名や送信元に動画を含めることで、目を引く要素を提供し、開封率を高めます。
また読者がパソコンで分割表示した際に、動画が表示されるとインパクトがあるため一瞬、手が止まって続きが気になり開封率がアップします。
読了率向上
読了率とは「最後まで読んでもらえたかどうか」です。
動画は視聴者にとって情報を受け取りやすく、視聴者が最後まで視聴する傾向があります。テキストよりもユーザーエクスペリエンス(UX)が高く、興味を持った視聴者は最後まで視聴しやすいです。
ユーザーエクスペリエンス(UX)
Webマーケティングやサービス提供において、ユーザーが感じる使いやすさや感動、印象などの総合的なユーザー体験のことです。UXを重視することで、ユーザーにとって魅力的で満足度の高い体験を提供し、ブランドやサービスの価値を向上させることができます。
クリック率向上
動画内で特典やクーポン情報を紹介することで、視聴者にとっての付加価値が生まれ、サイトへのアクセスや商品購入などのコンバージョンが促されます。
また、動画の中で明確な指示を行い、視聴者に次のステップを促すことで、興味を持った人々が続いてアクションを起こしやすくなります。クリック率の向上は、ビジネスの成果を高める重要な要素となります。
継続的な教育の重要性
継続的な教育は、信頼関係の構築と顧客ロイヤルティの向上において重要な役割を果たします。顧客は単に商品やサービスを購入するだけではなく、企業やブランドとのつながりを求めています。
継続的な教育マーケティングを通じて、顧客に対して価値ある情報や知識を提供することで、顧客は企業の専門性や信頼性を認識し、継続的な関係を築くことができます。
継続的な教育マは、単発的な販売やキャンペーンに比べて長期的な成果を生み出すものです。顧客との関係を築き、信頼を深めるために、情報提供や継続的なフォローを行いましょう。それによって、顧客は企業やブランドに対しての信頼感を高め、継続的な売り上げやビジネス成果を実現することができるのです。
まとめ
教育の段階は、信頼関係の構築と顧客ロイヤルティの向上に重要です。
まずは有益な情報を惜しみなく提供し、お客様のメリットを最優先に考えて、信頼関係を築きましょう。メ
ルマガや公式LINEを活用し、継続的なフォローを行うことが大切です。わかりやすい動画を活用して商品やサービスの魅力を伝え、お客様の悩みや疑問を解決しましょう。
教育を通じて、信頼残高を築き上げ、お客様への価値提供を続けましょう。
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